Onafhankelijke cliëntondersteuning.

Ouders die zaken moeten regelen op het gebied van wonen, werken, onderwijs, zorg zien soms door de bomen het bos niet meer. Zij kunnen onafhankelijke clientondersteuning inschakelen.
De onafhankelijke clientondersteuner kan helpen bij het organiseren van de zorg op school of het opstellen van een familiegroepsplan. Ook kan de clientondersteuner helpen bij het voeren van gesprekken met hulpverleners of gemeente.

Verplichting van de gemeente

Jouw gemeente heeft de plicht cliëntondersteuning in te kopen. Het kunnen beroepskrachten zijn, geschoolde of getrainde vrijwilligers, en/of ervaringsdeskundigen. Cliëntondersteuners geven informatie, advies en algemene ondersteuning op het gebied van zorg, wonen, werk, inkomen en onderwijs. Zij hebben kennis van wettelijke kaders of weten waar deze kennis in hun netwerk te vinden is. Zij helpen je antwoorden te vinden op uiteenlopende vragen, en verwijzen door naar een beroepskracht als jouw ondersteuningsvraag hun kennis te boven gaat.

Onafhankelijk

Onafhankelijk betekent dat de cliëntondersteuner jouw belangen kan behartigen en vertrouwelijk met informatie kan omgaan. De cliëntondersteuner wordt niet beïnvloed door financiële of andere belangen en is geen onderdeel van de hulpverlening in jouw gezin. Als je het idee heeft dat de cliëntondersteuner in jouw situatie niet onafhankelijk kan zijn dan kun je om een ander vragen.

Iedere gemeente moet dit dus regelen, al ziet het er per gemeente wel anders uit. Je kunt bij jouw gemeente vragen hoe je de onafhankelijke cliëntondersteuner kunt bereiken. Elke gemeente moet daar een antwoord op hebben.

Informatie

Het Nederlands Jeugd Instituut heeft samen met andere partijen (waaronder ook UW Ouderplatform) een folder gemaakt waarmee ze uitleg geven over de onafhankelijke cliëntondersteuning.