De onafhankelijke klachtencommissie.

Bij de behandeling van een klacht gelden een aantal wettelijke regels. De meeste klachtencommissies hanteren ongeveer dezelfde procedure. Het proces van behandeling van een klacht tot aan de maatregelen van de school duurt ongeveer drie maanden.

Onafhankelijke klachtencommissie

De meeste scholen zijn aangesloten bij een landelijke klachtencommissie. De landelijke klachtencommissies voldoen aan de eisen zoals die in de wet gesteld worden.

Scholen zijn verplicht om een klachtenregeling te hebben die voldoet aan de voorwaarden die de wet daaraan stelt. De meeste scholen hebben zich aangesloten bij een landelijke klachtencommissie. Er zijn twee landelijke klachtencommissies: GCBO en LKC. Als een school aangesloten is bij één van deze commissies kun je hier een klacht indienen.

De procedure

Op de website van de klachtencommissie staat de procedure en het reglement geschreven. Dit komt op het volgende neer:

Meestal dient een ouder de klacht schriftelijk in, met een handtekening van de klager. De schriftelijke klacht bevat naam en het adres, de datum (dagtekening) en een omschrijving van de klacht. Het is belangrijk om de klacht kort en bondig te formuleren. Voeg bewijsmateriaal als bijlage toe, zoals emails of getuigenverklaringen.

Na ongeveer 4 tot 6 weken volgt een hoorzitting. Daar krijgen zowel ouders als de school de mogelijkheid om hun kant van het verhaal te doen. Dit kan schriftelijk of mondeling. Beide partijen mogen zich in deze hoorzitting laten bijstaan door iemand. De school schakelt vaak juridische hulp in. De ouder kan dit ook doen, maar kan ook een vertrouwd persoon meenemen.

De uitspraak

De ouders en de school krijgen binnen vier weken na de hoorzitting een brief met de uitspraak. Daarin staat of de klacht gegrond is, oftewel of de klager gelijk heeft. Daarnaast geeft de klachtencommissie vaak een advies over maatregelen die genomen kunnen worden om het probleem op te lossen of het in de toekomst te voorkomen.

Dit advies is niet bindend. Dat betekent dat de school of het schoolbestuur niet verplicht is het advies op te volgen, maar dit gebeurt bijna altijd wel. De school laat ouders en klachtencommissie binnen vier weken weten welke maatregelen zij nemen. Als de klacht gegrond is verklaard moet het bevoegd gezag een kopie van de uitspraak en de maatregelen naar de medezeggenschapsraad sturen.

Vragen of persoonlijk advies?

Heb je vragen over dit onderwerp, wil je advies over jouw situatie of gewoon een luisterend oor? Neem dan contact met ons op via 088-6050101, mail naar vraag@oudersenonderwijs.nl of WhatsApp ons.